最高評級！騰訊云斬獲IDC報告亞太前臺對話式AI“領導者”，成中國唯一入選廠商
2025-12-19 14:07 騰訊云

近日，IDC發布《2025年亞太區AI賦能前臺對話式AI軟件廠商評估》報告。騰訊云憑借領先的智能體開發平臺（ADP）、對話式AI數智人及智能客服能力，超越眾多全球頭部廠商，榮獲最高評級“第一象限領導者”，也是唯一入選該象限的中國企業。

前臺對話式AI是生成式AI產業落地的典型應用場景，它通過集成智能交互功能，可以顯著提升用戶體驗，還為企業構建了從服務到營銷的閉環，提升業務效率。本次評選歷時半年，設定了極高的入選門檻，要求參選的產品技術須具備一定的商業化水平，還需要有較強的AI開發能力。

騰訊云在對話式AI領域深耕多年，具備豐富的產品能力的落地實踐經驗。比如騰訊企點客服，基于大語言模型、智能體開發平臺打造客服機器人，幫助DHL（中外運敦豪）提升客戶服務效率，轉人工客服的絕對數減少了200人次/天，機器人解決率從69%提升至74%；騰訊云數智人則通過與大模型結合，具備了精確的意圖識別能力，可以完成實時和逼真的交互會話，服務了東南亞、中東等地的眾多企業。

此次入選的騰訊云智能體開發平臺（ADP），是支撐對話式AI落地的重要平臺。基于RAG、工作流編排和多智能體架構，騰訊云ADP幫助企業快速高效構建智能體應用，讓對話式AI不僅僅只是回答問題，還可以自主執行任務，如驗證客戶身份、跨系統查看訂單狀態，以及查詢數據庫等等；應用從開發到上線時間，也縮短到3分鐘。目前，騰訊云ADP已在政務、傳媒、零售等多個行業廣泛應用，并通過國際站服務海外。香港某政府部門就利用ADP平臺為內部 20 多個部門，定制搭建了“知識查詢助手”。基于嚴謹的權限管控體系，各部門可獨立維護專屬知識庫，高效管理法律法規與過往案例，助力公務人員日常履職與決策提效。

IDC報告還指出，亞太市場語言多樣、文化多元、監管復雜，對AI產品的本地化支持與合規能力提出極高要求。騰訊云在亞太地區設有多個本地團隊與技術支持中心，已深度融入當地市場，能夠為客戶提供貼合區域語言、文化及政策要求的定制化解決方案，并以靈活的部署模式滿足數據合規需求，這也是其獲評“第一象限領導者”的重要原因。

未來，騰訊云也將繼續深化AI技術與行業場景融合，以更智能、更貼合、更可靠的產品與服務，助力全球企業用好AI，共贏智能時代。